Ved å registrere en konto og bruke nettstedet godtar spilleren selskapets refusjonspolicy.
En refusjonsforespørsel vil bare bli vurdert hvis den blir bedt om innen de første tjuefire (24) timene etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis en spiller hevder at en annen person har fått tilgang til spillerkontoen hans / hennes.
Ingen refusjon kan iverksettes når det påståtte innskuddet (inkludert alle former for bonus) har blitt spilt ved hjelp av tjenestene som tilbys av selskapet.
Hvis du har finansiert kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å betale alle uttaksforespørsler opp til det totale innskuddsbeløpet som refusjon mot kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, vil det overskytende beløpet bli utbetalt til deg via en av våre tilgjengelige alternative metoder.
Før en refusjon behandles, vil alle bonuser og gevinster på saldoen din bli trukket fra før vi beregner beløpet som skal refunderes.
Hvis noen kredittkortkjøp anses å medføre en uakseptabel risiko av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, enten av våre betalingsbehandlere eller av kasinoet, vil vi iverksette refusjoner for alle slike transaksjoner tilbake til kredittkortet, og varsle alle relevante myndigheter og parter.
Hvis kunden initierer "innskuddsrefusjon", vil midlene i dette tilfellet bli returnert til kunden innen 7-14 virkedager, etter at kunden har bedt om refusjon via e-post til: [email protected] Mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT+2), samt bekreftelse på forespørselen fra finansavdelingens side.
Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon eller reversert transaksjon inntil identiteten til spillerkontobrukeren er tilstrekkelig fastslått til vår tilfredshet. Du samtykker i å fremlegge identitetsdokument (pass, førerkort, identitetskort) og eventuelt adressebevis (strømregning, leieavtale osv.), samt bekreftelse på at du eier betalingsmåten din, dersom vi krever det. Hvis slik dokumentasjon ikke fremlegges innen ti (7) dager etter vår forespørsel, skal slik refusjon eller reverseringstransaksjon ikke gjennomføres.
KYC-policy
Når en bruker velger å gjøre et uttak på rockstarwin.com, er det obligatorisk for dem å utføre en fullstendig KYC-prosess. I løpet av denne prosessen må brukeren legge inn noen grunnleggende opplysninger om seg selv og deretter laste opp. Et gyldig ID-dokument (ID, pass, førerkort)
Ytterligere dokumenter kan bli bedt om nødvendig som følger: en selfie av kunden som holder sitt eget ID-dokument; en kontoutskrift / strømregning eller annet gyldig bevis på bostedsadresse. Når dokumentene er lastet opp, vil brukeren få statusen "Pågår", og dokumentene vil nå være på vår side, og "Verifiseringsteamet" vil gjennomgå dem så raskt som mulig og sende brukeren en e-post om resultatet: Godkjenning; Avslag; Mer informasjon nødvendig - Ingen endring i status. Når brukeren har statusen "Under behandling", kan de bruke plattformen normalt, de kan sette inn penger på plattformen, men de kan ikke gjøre uttak.
Retningslinjer for KYC-prosessen: Bevis på ID; Fullt navn samsvarer med kundens navn; Fødselsdato samsvarer med den som er angitt av kunden på kontoen; Dokumentet utløper ikke de neste 3 månedene; Eieren er over 18 år; Bevis på bosted; Kontoutskrift eller strømregning; Fullt navn samsvarer med kundens navn og er det samme som i ID-beviset; Utstedelsesdato: I løpet av de siste 3 månedene; Selfie med ID; Utstedelsesdato: I løpet av de siste 3 månedene; Innehaveren er den samme som i ID-dokumentet ovenfor; ID-dokumentet er det samme som i "1". Sørg for at bildet/ID-nummeret er det samme.
Kontoverifiseringen kan ta opptil 72 timer fra mottak av de nødvendige dokumentene som sendes via e-post til: [email protected] Mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT+2).
Når KYC-prosessen ikke lykkes, dokumenteres årsaken, og det opprettes en supportbillett i systemet. Billettnummeret sammen med en forklaring blir kommunisert tilbake til brukeren.
Når alle riktige dokumenter er i vår besittelse, blir kontoen godkjent.
Hvis en bruker ikke har bestått full KYC, kan han ikke ta ut gevinster før bekreftelsen er fullført.
Før uttak er det en detaljert algoritmisk og manuell kontroll av aktiviteten og saldoen til brukeren for å se om beløpet som er tatt ut er et resultat av riktig aktivitet på plattformen.
Under ingen omstendigheter kan en bruker overføre penger direkte til en annen bruker.