Ved at registrere en konto og bruge hjemmesiden accepterer spilleren virksomhedens tilbagebetalingspolitik.
En anmodning om tilbagebetaling vil kun blive overvejet, hvis den anmodes om inden for de første fireogtyve (24) timer efter den påståede transaktion, eller inden for tredive (30) kalenderdage, hvis en spiller hævder, at en anden person har fået adgang til hans / hendes spillerkonto.
Ingen tilbagebetaling kan iværksættes, når den påståede indbetaling (inklusive alle former for bonusser) er blevet spillet ved hjælp af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Hvis du har finansieret din konto med et kreditkort, forbeholder vi os ret til at betale alle udbetalingsanmodninger op til det samlede indbetalte beløb som tilbagebetalinger mod de køb, du har foretaget. Hvis dine udbetalinger overstiger det samlede indbetalte beløb, vil det overskydende beløb blive udbetalt til dig via en af vores tilgængelige alternative metoder.
Før en tilbagebetaling behandles, vil alle bonusser og gevinster på din saldo blive fratrukket, før vi beregner det beløb, der skal tilbagebetales.
Hvis køb med kreditkort anses for at indebære en uacceptabel risiko af sikkerhedsmæssige eller juridiske årsager enten af vores betalingsbehandlere eller af kasinoet, vil vi iværksætte tilbagebetalinger for alle sådanne transaktioner tilbage til Сredit Сard og underrette alle relevante myndigheder og parter.
Hvis kunden indleder "tilbagebetaling af indskud", vil midlerne i dette tilfælde blive returneret til kunden inden for 7-14 arbejdsdage, efter at kunden har anmodet om en tilbagebetaling via e-mail til: [email protected] Mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT+2), samt bekræftelse af anmodningen fra finansafdelingens side.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde enhver refusion eller omvendt transaktion, indtil identiteten på brugeren af spillerkontoen er tilstrækkeligt fastlagt til vores tilfredshed. Du accepterer at fremlægge dit identitetsdokument (pas, kørekort, identitetskort) og ethvert bevis på adresse, du måtte fremlægge (elregning, lejeaftale osv.), hvis vi kræver det, og der kan også kræves bekræftelse af ejerskabet af din betalingsmetode. Hvis en sådan dokumentation ikke leveres inden for ti (7) dage efter vores anmodning, vil en sådan refusion eller omvendt transaktion ikke blive gennemført.
KYC-politik
Når en bruger vælger at foretage en udbetaling inde på rockstarwin.com, er det obligatorisk for dem at udføre en fuld KYC-proces. I løbet af denne proces skal brugeren indtaste nogle grundlæggende oplysninger om sig selv og derefter uploade. Et gyldigt ID-dokument (ID, pas, kørekort)
Yderligere dokumenter kan anmodes om nødvendigt som følger: en selfie af kunden, der holder sit eget ID-dokument; en kontoudtog / forsyningsregning eller ethvert andet gyldigt bevis på bopælsadresse. Når de er uploadet, får brugeren en "I gang"-status, og dokumenterne vil nu være på vores side, og "Verifikationsteamet" vil gennemgå dem hurtigst muligt og sende en email til brugeren om resultatet: Godkendelse; Afvisning; Mere information nødvendig - Ingen ændring i status. Når brugeren har status "I gang", kan de bruge platformen normalt, de kan indbetale penge til platformen, men de kan ikke foretage nogen udbetalinger.
Retningslinjer for KYC-processen: ID-bevis; fuldt navn matcher kundens navn; fødselsdato matcher den, som kunden har indtastet på kontoen; dokumentet udløber ikke inden for de næste 3 måneder; ejeren er over 18 år; bopælsbevis; kontoudtog eller elregning; fuldt navn matcher kundens navn og er det samme som i ID-beviset; udstedelsesdato: Inden for de sidste 3 måneder; Selfie med ID; Udstedelsesdato: Inden for de sidste 3 måneder; Indehaveren er den samme som i ID-dokumentet ovenfor; ID-dokumentet er det samme som i "1". Sørg for, at fotoet/ID-nummeret er det samme.
Kontoverificeringen kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af de nødvendige dokumenter, der sendes via e-mail til: [email protected] Mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT+2).
Når KYC-processen ikke lykkes, dokumenteres årsagen, og der oprettes en support-billet i systemet. Ticketnummeret sammen med en forklaring kommunikeres tilbage til brugeren.
Når alle korrekte dokumenter er i vores besiddelse, bliver kontoen godkendt.
Hvis en bruger ikke har bestået fuld KYC, kan han ikke hæve gevinster, før verifikationen er afsluttet.
Før enhver udbetaling er der en detaljeret algoritmisk og manuel kontrol af brugerens aktivitet og saldo for at se, om det udbetalte beløb er et resultat af korrekt aktivitet på platformen.
En bruger må under ingen omstændigheder overføre penge direkte til en anden bruger.